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Description

En cas de problème informatique, notre équipe de techniciens qualifiés est disponible pour diagnostiquer, réparer et résoudre efficacement toute panne ou dysfonctionnement. Nous sommes là pour assurer la continuité de vos activités en minimisant les temps d'arrêt et en restaurant rapidement vos systèmes.

  • Diagnostics et réparation de problèmes matériels et logiciels Diagnostics et réparation de problèmes matériels et logiciels
  • Maintenance préventive et optimisation des performances Maintenance préventive et optimisation des performances
  • Assistance technique et support informatique Assistance technique et support informatique
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Notre Procédure

De la maquette à la livraison de votre service
nous faisons tout pour vous satisfaire.

Réception et Évaluation du Problème

Réception et Évaluation du Problème

Prise de Contact : Les clients contactent Univers Numérique pour signaler un problème ou une panne informatique.

Écoute Active : Une équipe dédiée écoute attentivement les descriptions des problèmes rencontrés par les clients et pose des questions pour mieux comprendre la nature des incidents.
Diagnostic et Analyse Technique

Diagnostic et Analyse Technique

Évaluation Initiale : Basée sur les informations fournies par le client, une évaluation préliminaire est réalisée pour identifier les causes potentielles du dysfonctionnement.

Tests et Analyses : Des tests et des analyses approfondis sont effectués sur les équipements informatiques concernés pour diagnostiquer précisément les problèmes.
Intervention et Réparation

Intervention et Réparation

Planification de l'Intervention : Une fois le diagnostic confirmé, une intervention est planifiée en fonction de la disponibilité du client et des ressources nécessaires.

Réparation des Équipements : Une équipe technique qualifiée intervient pour effectuer les réparations nécessaires, que ce soit au niveau matériel ou logiciel.
Validation et Suivi

Validation et Suivi

Tests de Vérification : Après les réparations, des tests de vérification sont effectués pour s'assurer que les problèmes ont été résolus et que les équipements fonctionnent correctement.

Suivi Post-Intervention : Univers Numérique assure un suivi post-intervention pour s'assurer de la satisfaction du client et répondre à toute question ou préoccupation supplémentaire.